人际之间的冲突，大部分矛盾不是事件本身，而是个体对事件的认知解读。认知偏差是大脑简化信息形成的思维捷径，生活里常见的有读心式推论、灾难化解读、归因偏向。读心式推论指没有客观证据，直接断定对方的动机，例如对方回复消息慢，直接判定对方讨厌自己；归因偏向习惯把负面结果归因为对方人品问题，忽略客观环境因素；灾难化则把单次负面事件推演成全盘否定。 这类偏差会形成闭环：主观预设想法，选择性抓取能够印证想法的细节，忽略相反信息，最后得出负面结论，做出对抗或者回避的行为，最终诱发冲突。很多误会不断升级，就是双方都陷入各自的认知偏差，没有核对事实，只依靠主观想象判断彼此。 修正认知偏差有可落地的步骤。第一区分事实和解读，事实是客观发生可验证的内容，解读是自己内心的猜测，二者分开记录。第二减少主观揣测，拿不准动机时，尽量做事实核对，而不是脑补完整故事。第三拓展归因角度，一件事的发生往往包含性格、处境、当下状态多重因素，避免单一归因。认知无法做到绝对客观，但减少极端预判，能够大幅降低不必要的人际摩擦。
