与人起争执时，别急着辩解或妥协，按这三步处理，能有效缓解冲突。 第一步：按下“暂停键”。情绪上头时，继续沟通只会激化矛盾。立刻停下对话，去喝杯水、走几步，给自己3分钟冷静期。这一步的核心是切断“情绪 - 冲动反应”的循环，避免说出伤人的话。比如和家人因琐事争吵，不妨说“我们都冷静下，10分钟后再聊”，比硬撑着争论更明智。 第二步：挖出“真问题”。矛盾往往藏在表面争执下。问自己：“我真正在意的是什么？”“对方的需求可能是什么？”比如同事抢功劳，表面是争对错，背后可能是你渴望被认可，对方怕被忽视。找到核心需求，才能跳出“谁对谁错”的陷阱。可以试着写下双方的潜在诉求，对比后会发现问题没想象中复杂。 第三步：提出“可选项”。冷静且明确需求后，主动给出解决方案。不说“你必须听我的”，而是“要不试试这样？既能满足你的XX需求，也能解决我的XX问题”。比如和朋友约饭总选不到地方，可以说“这周吃火锅，下周听你的选西餐，怎么样？”用“交换”代替“对抗”，多数矛盾都能找到平衡点。
