本手记内容皆得到当事人的许可，手记中的人名皆为虚名。
倾听的三个抓手:事实，情绪，希望我们做出的反应？回应的方式:肯定事实，安抚情绪，做出承诺。
在我们做出承诺的时候，可以更详细一些，有四个点:
1.确认对方的需求；
2.肯定对方需求的合理性；
3.说出我计划怎么做；
4.开放式的问对方：我这么做，您有什么建议吗？
我们现实中的沟通会遇到很多比较难的场合，可能就需要更多的沟通技巧。这个技巧就是“乾坤大挪移”，可以转移时间、转移地点、转移人物主次。
举例:
您稍微等我一分钟，我去个洗手间，回来和您说（转移时间）。
在这里谈这个不太合适，咱换个地方（转移地点）。
我怕我说不好，我让某某某和我一起来说一下吧（转移人物主次）。
其实，“乾坤大挪移”这个方法是为了让彼此有一个冷静和缓冲的时间，然后让沟通变得更顺畅。
不管是倾听，回应，承诺，转移等等，最重要的是真诚，从一开始计划沟通到整个沟通结束，真诚是需要贯穿始终的。
还有一句话是:“假话绝不说，真话不全说”。
其实，在面临对方的语气不好或者态度不合作，我们难免会生气或者情绪发作，“乾坤大挪移”是方法，那么原理呢？我们需要找到底层逻辑。
底层逻辑是:如果我们面对的事，不能按照我们想法来，那么会恐惧，为什么会恐惧，因为事态失控。
所以是这样的:失控导致恐惧，恐惧导致情绪。 那么再往深考虑，为什么面对失控会出现这样的一系列问题，是因为匮乏心态和富足心态。 匮乏心态是:完了，没办法了，没得选呀，只能这样呀。 富足心态是:没关系，还有别的办法，还有别的选择。
