好的沟通方法，让你事半功倍 沟通中最重要的一步：倾听 结构化倾听——沟通的三个框： 情绪、事实、期待 当你心中有了结构化倾听的三个框，你基本上能面对绝大部分的困难沟通场景！ 第一个框：情绪 当你听到对方的话语里带有这样一些词 “总是、老是、每次、经常、永远” 你就要警惕了 现在对方不是在陈述事实 而是在宣泄情绪 很多时候，对方在跟你沟通时 都是带着些许情绪的 这个时候 你只有先把最恶劣的情绪先降下来 双方才有沟通的基础 排除情绪地雷的方法： 点破和接纳对方的情绪 一旦对方感觉到他的情绪被你接纳了 就会慢慢回到理性的状态 （话术：我知道你现在有些生气，我其实.....） 沟通中的情绪会影响到双方 所以一旦对方有情绪时，其实感到害怕 我们要相信，沟通的对象是有理性存在的 如果情绪消退，对方是有理性做出判断的 对方产生的情绪是会影响到他自己的思考和表达 进而影响到我们倾听的难度 因此，我们应该预先处理好情绪这颗地雷 第二步：确认事实、肯定对方 第三步：翻译期待、明确行动 你学会了吗？下次沟通的时候，试试这个方法吧！
