本手记内容皆得到当事人的许可，手记中的人名皆为虚名。
1.做一个靠谱的职场人。小伙是一个非常在意对错是非的人，因为他的世界全部由外界对他的评价构成，所以他认为犯错了就道歉，然后被原谅，问题就解决了。然而，职场里的生存法则并没有这么简单。一个职场人想要活得好，最关键的是能够构建丰富紧密的社会协作，丰富紧密的社会协作的背后是信任。如果别人对你连基本的信任都没有，你的职场价值和存在感就降低了。在职场上，做一个让人信任甚至能托付大事的人，可能才是靠谱的体现。所以，做事靠谱，是对职场人的最高评价。被人信任是靠谱的一种定义，而采取行动就是靠谱的一种表现。要想活得信任，就要拿出让人信任的行动来。
2.做一个成熟得职场人。
真正好的服务不是及时端茶倒水，那种事任何人都会做、能做，服务的本质是用户思维，是要用具体行动设身处地地处理用户的问题和难处。一个职场人之所以得到信任，除了工作能力强、沟通效率高这些基本条件外，更重要的是面对突发情况，他有自己的一套成熟预案，可以用行动为客户解决问题。所以，道歉其实是最不值钱且效率最低的解决方法。
3.行动，是检验靠谱的有效标准。
行动背后往往暗藏一种掌控感，这种掌控感让人产生以目标为导向的想法，趋近于不择手段去达成目的，这在职场是一种非常好的工作态度。
