客观描述事实：清晰准确地说出观察到的现象，不夹杂主观评判。比如，“我看到你这一周有三天都迟到了”，而非“你总是迟到”。 • 留意具体行为：关注对方具体的行为表现，以便更好地理解其动机和需求。例如，注意到对方在会议上频繁看手机，可记录这一行为。 • 表达内心感受：真诚地分享自己的感受，让对方了解其行为对自己的影响。比如，“你迟到了，我感到很着急，因为这可能会影响我们的工作进度”。 • 区分感受和想法：避免用“我觉得”来表达想法，而是用“我感到”来表达真实的情绪体验，如“我感到难过”，而不是“我觉得你做得不对”。 • 明确自身需求：清楚地知道自己的需求是什么，这有助于更好地与对方沟通。例如，“我希望我们能按时完成工作，所以需要大家都能准时出席会议”。 • 强调共同需求：找到双方的共同需求，促进彼此的理解与合作。比如，“我们都希望这个项目能够顺利进行，这需要我们每个人都积极配合”。 • 提出具体请求：请求要具体、明确，让对方清楚知道该怎么做。比如，“我希望你明天能提前10分钟到公司，这样我们就能有足够的时间准备会议”。 • 避免命令式请求：用请求的语气，而非命令的口吻，这样对方更易接受。
