先处理情绪，再讲事情。人在气头上容易说伤人的话，越争越僵。看到对方情绪起来了，先别急着讲道理，停下来让彼此缓一缓，等心平气和再沟通，很多冲突会明显降温，也能避免话赶话越说越狠。 只说眼前这一件事。翻旧账会把一件小事越滚越大。就事论事，只谈当下发生的具体问题，不把过去的事一起翻出来算总账，矛盾才可能真正解开，关系才能往前走，旧伤也不会被反复揭开。 表达需求，别用指责。指责只会激起对方的防御和反击。把"你从来都不体谅我"换成"我希望你能多问问我的感受"，对方更容易听进去，也更愿意调整和配合，沟通的方向就从对抗变成了协作。 给台阶，别较劲到底。两个人僵持的时候，总要有一个人先松口。放下谁对谁错的输赢心，先让关系缓和下来，比争个高下更重要，情绪平复之后，道理自然说得通，感情也不会被胜负心消耗。 事后复盘，而不是冷战。吵完别闷着谁也不理，找个时间把当天的话说开，明确以后遇到同样情况怎么处理。一次次把问题谈透，感情才不会在沉默里越走越远，误会也不会越积越深。 控制音量，不人身攻击。吵归吵，别上升到贬低对方的人格，诸如"你没用"这类话最伤感情。就着问题说问题，哪怕再生气，也守住这条底线，事后才不至于追悔。
