很多倾听师在接待来访的时候，共情做得挺好，可聊着聊着，就不自觉冒出“应该”“必须”这类词语。本意是想帮对方指点方向，可往往反而拉开距离，让来访关闭内心，甚至造成沟通失效。 为什么这两个词杀伤力这么大？当我们说出“你应该怎样”，相当于站在旁观者的角度评判对方，否定了来访者当下真实处境。道理来访心里未必不懂，但现实里有羁绊、恐惧、无奈，不是知道道理就可以做到。一味讲“必须怎么做”，容易让来访产生被说教的感觉，觉得不被理解，不再愿意袒露真实想法。 日常沟通可以记住这几个实操小方法。 1、觉察口头禅，及时替换表达。把“你应该跟父母说”换成“如果选择告诉父母，对你来说会意味着什么”；把“你必须放下”换成“如果试着放下，你内心会有什么样的感受”，把指令句式改成探索感受的提问。 2、情绪优先于建议。来访情绪浓烈纠结的时候，先承接感受，暂缓输出建议。先共情他的为难，等情绪平复之后，再去探讨内心的想法，不要急于给出解决方案。 3、克制自己的是非观。我们私下会有自己的对错判断，但工作中要把评判放一边。哪怕我们觉得这件事明摆着不合理，也不去下达指令，只陪伴来访看见属于他的利弊。 4、实在忍不住想给建议，加上限定。可以说“有一部分人会这样选择，不知道对你来说是否适用”，把选择权交还到来访者手上。 倾听的核心，不是教会来访怎么过日子，而是陪着他理清自己内心。少一点“应该和必须”，多一点探索和接纳，来访才愿意敞开心扉，这才是陪伴真正的意义。
