做线上倾听很容易陷入一种矛盾：听来访者的故事，我们内心会生出同情、愤怒、惋惜，产生很多个人看法。但个人内心的感受，和的倾听工作，需要划开一道清晰的边界。 我们私下闲聊可以尽情评判对错，抒发自己的好恶。可面对来访时，如果把自己的价值观直接输出，急于告诉他什么事该做、什么事不对，就容易越界。来访者本身已经被现实困住，他需要的不是一个裁判，而是一个能够接纳他处境的陪伴者。守住边界，不是变得冷漠，而是对来访负责。 分享几个实操要点，帮助我们分清个人感受与工作。 1、分清“心里怎么想”和“嘴上怎么说”。心里可以有自己的是非判断，但不要直接当作回复讲给来访。允许自己私下吐槽复盘，接待个案时保持中立。 2、看见自己的情绪触发点。有些故事容易勾起我们强烈情绪，忍不住想说教。一旦觉察内心情绪上来，先多做共情，暂缓给建议、下结论。 3、把评判式表达，转化为探索式提问。不要说“这件事你必须怎样”，换成提问，引导来访看见选择背后要承担的感受与代价，把决定权留给对方。 4、懂得及时止损，识别高危个案。遇到明显想要推进越界行为、只寻求刺激的来访，不必试图去改变对方，礼貌拒绝，保护好自己的工作边界。 倾听师不是救世主，我们没有办法改变来访者的现实人生。我们只负责承接情绪，梳理内心，不替别人做人生抉择。守住边界，既是保护来访者，也是保护我们自己。
