日常相处难免出现分歧争执，掌握四个沟通步骤，就能平和化解矛盾，减少隔阂裂痕，拉近彼此的心距。 第一步，先平复情绪，杜绝冲动言语。发生意见不合时，人的情绪容易瞬间上头，脱口而出的气话，往往会深深伤害彼此感情。察觉到心绪躁动时，先暂停交谈，给自己几分钟冷静缓冲时间。等浮躁的心情平稳下来，再开启对话，避免带着怨气说出伤人话语，从源头规避不必要的伤害。 第二步，客观陈述事实，不主观贴标签。交流的时候只讲述真实发生的事情，不要凭借主观想法评判对方人品，也不要翻旧账指责过往过错。很多矛盾升级，都是因为习惯性否定对方，一味数落问题。客观描述当下状况，能让对方清晰知晓你的想法，不会产生抵触排斥的心理。 第三步，温和表达感受，说出内心想法。直白且平和地讲出这件事带给自己的心情，坦诚流露内心的委屈、失落或是不安。不用带着指责的口吻控诉对方，而是以倾诉的姿态表达自身感触。真诚的情绪表达，更容易让对方换位思考，理解你的内心处境。 第四步，共同商议方式，达成彼此共识。把自己内心期待的相处模式说出来，同时耐心倾听对方的诉求与想法。双方互相退让包容，一起找寻都能接受的相处方式，兼顾彼此的感受与需求。 沟通从来不是争输赢对错，而是互相理解包容。用好这四个方法，就能妥善处理分歧，让相处氛围愈发和睦融洽。
