本手记内容皆得到当事人的许可，手记中的人名皆为虚名。
沟通需要友善的氛围。但是，仅仅做到和颜悦色、笑脸相迎、甚至讨好、奉承一下对方，显然够。真正的高手，能把心理学原理巧妙地运用于人际沟通之中。“友善”，包含三个关键词，分别是“互惠”，“觉知”和“召唤”。互惠：在沟通中要做到“优先施惠”
“友善”沟通的第一个关键词：互惠。这个比较好理解，就是指在人际互动中，一方给予另一方好处或者利益，对方也会以某种形式回报，比如在社交场合，你帮我搬家，我帮你修家具，这就是互惠。
不过，互惠有一个关键点，不是“对方先对我们好，我们才对对方好”，而是我们要“优先”对对方好，“优先”展现善意，才能启动互惠的机制。在心理学上，优先施惠就好像借钱，当你把钱借给别人，对方就产生了一个需要还钱的心理义务。也就是说，你的先行施惠在对方心里建立了一种“亏欠感”，需要对你回报善意来进行“归还”。
觉知：用善意和灵感满足对方的核心需求
好，做到“友善”沟通的第二个关键词，叫做“觉知”。这是指我们对情景和人际关系产生感受和判断的能力。
哈佛谈判书系《高情商谈判》中，提到一个重要观点：人的核心需求未被满足时，就会产生糟糕的情绪。
这给了我们一个极其有用的提示：在沟通中，要提升“觉知”，也就是通过体察对方的情绪需求，继而满足对方的情绪需求，来开启友善沟通的进程。
人类有各种情绪上的需求，其中最核心的有三个，分别是：被赏识、归属感和控制感。那么，要想满足对方的核心情绪需求，该怎么做呢？很简单，一一对应着来：表达对对方的“赏识”，在沟通中让对方建立“归属感”，以及给予对方他想要的“控制感”。 “召唤”：友善沟通的第三个关键词 在沟通中，需要“召唤”什么呢？召唤的是对方友善的人格，来实现更好的沟通效果。 每个人的身体里，其实都藏着好几个不同的人格，有友善的，也有不友善的，有理性的，也有不理性的。有的人格充满共情和体谅，还有的人格满是反驳与抱怨。 在沟通中，我们自己的行为和态度，直接影响着对方的行为和态度，所以，究竟是召唤出对方“善”的人格，还是“恶”的人格，完全取决于我们自己。
