1. 核心四要素 非暴力沟通的核心是通过观察、感受、需要、请求四个步骤，清晰表达自己、同理倾听他人，避免评判与指责。 ◦ 观察：客观描述事实，不掺杂主观评价，比如不说“你总是迟到”，而是说“这周你有三次上班晚了10分钟”。 ◦ 感受：坦诚说出自身情绪，而非表达想法，比如不说“你这样做很过分”，而是说“你临时改变计划，我感到很失落”。 ◦ 需要：挖掘情绪背后的需求，比如失落的背后，可能是“我需要做事有计划性”或“我需要被提前告知”。 ◦ 请求：提出具体、可行的正向请求，而非模糊的要求或命令，比如不说“你以后别临时变”，而是说“下次如果要调整计划，能不能提前一天告诉我”。 2. 关键原则 ◦ 区分观察与评论，不将个人观点包装成事实，避免引发对立。 ◦ 区分感受与想法，直接表达情绪能让对方更易共情，而非陷入争辩。 ◦ 所有负面感受的根源，都是自身的需要未被满足，而非他人的行为本身。 3. 核心目的 摒弃语言中的暴力（指责、嘲讽、否定等），建立真诚的连接，让沟通的双方都能感受到尊重与理解，最终实现互助共赢。
