第一步：先处理情绪，再处理事情
沟通的最大障碍，不是语言，而是未被处理的情绪。当你带着愤怒、委屈、焦虑去沟通，对方接收到的，不是你的内容，而是你的情绪。
第二步：用“事实+感受+需求+请求”代替指责和抱怨
这是沟通中最实用的公式，也是告别争吵的万能钥匙。很多时候，我们的沟通之所以失败，是因为我们习惯用指责和抱怨代替表达，用“你总是”“你从来都不”代替事实。
第三步：学会倾听，听懂对方的“弦外之音”
沟通是双向的，会说的人，不如会听的人。很多时候，我们之所以沟通失败，不是因为我们说得不好，而是因为我们听得不够。
核心：倾听的目的，不是为了说服对方，而是为了理解对方。当你真正听懂了对方，对方才会愿意听你说。
