1. 没有两个人是一样的 每个人都有自己的独特地图,我们看到的不是实际领土,而是我们主观的地图。尊重每个人的差异性是有效沟通的基础。 2. 一个人不能改变另一个人 我们只能创造环境,促使对方自己改变。尊重他人的价值观和信念系统,不要强求改变。 3. 有效果比有道理更重要 强调实用性和效果,而不是执着于“正确”或“有理”。如果方法无效,就应调整策略。 4. 我们只是对自己的内心世界负责 我们不能控制他人的情绪和反应,但可以掌控自己的内在状态和回应方式。 5. 沟通的意义在于你得到的回应 沟通的责任在传达者。如果对方没有理解,需要调整自己的表达方式,而不是责怪对方。 6. 重复旧的做法,只会得到旧的结果 如果想要不同的结果,就必须改变思维和行为模式。灵活性是成功的关键。 7. 凡事至少有三个解决方法 当我们感到只有一条路或陷入两难时,实际上还有更多选择。寻找第三种、第四种可能性。 8. 每个人都选择给自己最佳利益的行为 每个人在当时条件下都做了自认为最好的选择。理解这一点有助于减少评判,增加同理心。 9. 每个人都已经具备使自己成功的资源 我们需要的资源其实早已存在于内心,只是需要被唤醒和调动。 10. 在任何系统中,最灵活的部分最能影响大局 保持思维和行为的灵活性,能够适应变化的人,在系统中拥有最大的影响力。 11. 没有失败,只有反馈 所谓“失败”只是告诉我们这种方法不行,需要调整方向。每一次尝试都提供了宝贵的学习机会。 12. 身心是相互影响的 改变心理状态会影响身体,改变身体状态也会影响心理。两者是一个统一的系统。