倾听师承接倾诉者情绪的核心是“先接纳情绪，再理解事实”，关键通过3个步骤实现，确保倾诉者感受到被看见、被理解： 1. 情绪共情回应：优先认可倾诉者的感受，不否定、不评判。比如对方说“工作失误被骂，特别难受”，回应“被领导批评后感到委屈又自责，这种感受特别真实”，而非“别难过，下次注意就好”（直接跳过情绪给建议）。 2. 关键信息确认：复述核心情绪或事件，确保理解无误，让倾诉者感受到“你在认真听”。比如“所以刚才这件事，让你既觉得委屈，又担心影响自己在团队里的印象，对吗？” 3. 引导情绪流动：用开放式问题鼓励倾诉者进一步释放情绪，而非打断或转移话题。比如“当他说出那句话时，你心里除了难受，还有没有其他说不出来的感觉？”，引导情绪从“笼统的难受”细化到具体感受（如委屈、愤怒、无助）。
