上个月部门季度总结会上，我当着所有人的面，对新来的实习生小林说了句：“这点事都做不好，整个报表的数据错了三处，你知道这会让我们组的业绩排名掉多少吗？” 小林的脸一下子红到了耳根，手里的笔都在抖，低着头说“对不起姐，我下次一定注意”。那天会后，她主动申请调到了别的组，我才发现自己那句话有多伤人。 其实小林刚来的时候特别积极，每天最早到公司，帮大家整理文件，甚至主动帮我带咖啡。这次报表出错，后来我才知道，她为了赶在截止日前交，前一天晚上熬到两点，中间还帮另一个同事处理了紧急的客户电话。她不是不努力，只是经验不足，加上被临时的工作打断，才出了错。而我当时只看到了结果，没看到她熬红的眼睛和桌上没吃完的面包。 后来我去找她道歉，她犹豫了很久才说：“姐，其实我不怕出错，我怕的是你说‘这点事都做不好’。那天我觉得自己像个没用的废物，连最简单的报表都搞砸了，甚至怀疑自己根本不适合做这份工作。” 我听了心里像被针扎了一下——我自己刚入职时，不也因为把合同日期写错被领导当众批评过吗？当时我躲在卫生间哭了半小时，后来好几个月都不敢主动接工作，生怕再出错。 现在我养成了一个习惯：每次想批评别人时，先停下来问自己三个问题：这件事有没有我没看到的努力？我的话是在解决问题，还是在发泄情绪？如果我是对方，听到这句话会是什么感受？上个月带新人做项目时，有个姑娘把客户需求理解错了，我深吸一口气说：“这个方案的方向和客户想要的有点偏差，不过你在成本控制这块做得特别好，我们一起看看需求文档，再调整下框架怎么样？” 她眼睛一亮，立刻凑过来说“好呀好呀”，后来那个项目她做得特别用心。 原来语言真的有温度，冷言冷语会把人推远，而一句带着理解的话，能让对方愿意和你一起往前走。职场里哪有那么多“笨人”，更多时候，我们只是需要一句“没关系，我们一起改”。
