① 认识非暴力沟通 - 概念：非暴力沟通是一种充满爱的沟通方式，旨在不断提醒我们要专注于彼此的感受、需要和请求 - 背景故事：马歇尔·卢森堡博士作为美国人，前往巴勒斯坦进行演讲，现场发生了充满仇恨的冲突。马歇尔博士运用非暴力沟通的方式，与听众达成了真正的和解，化解了冲突 ② 暴力沟通的成因 - 道德评判：我们经常对陌生人的行为进行道德评判，如“没素质”“道德低下”等评价。而我们对熟悉的人的行为，也会习惯性地理解为“你不尊重我”“你不关心我” - 与他人比较：常见的场景：用比较的方法来教育孩子，例如用“别人家的小孩”来批评自己的孩子。这种与他人比较的沟通方式容易给对方造成内心创伤，进而发展出暴力沟通 - 回避责任：用“不得不”的理由来回避自己的责任，例如有的家长觉得自己不得不盯着孩子学习。当你陷入“不得不”的情绪时，伤害对方也会成为“不得不”，这样双方都会感到痛苦 - 强人所难：威胁他人必须听从自己的话，这也是生活中最常见的暴力来源 ③ 非暴力沟通的四要素 - 观察：学会区分事实和评论，事实是最不容易引起对方反弹的东西，而评论往往带有情绪 - 应用场景： - 小张一周迟到三次，这是事实 - 小张是个坏员工，不好好工作，这是评论 - 感受：难过、痛苦、孤独、慌乱、开心等都是感受。体会和表达感受，而非评判，当你能表达自己的感受，才能和别人沟通你的真实想法 - 应用场景： - “你每天十一点后才回家，让我很难过/很孤独” - “我觉得你根本不照顾咱们家，我觉得你把咱们家当旅馆” - 需求：找到感受的根源，体会他人和自己的感受，而非责备自己或他人 - 应用场景： - “我希望你每周能够有三天早点回家” - “你最好别回来” - 请求帮助：明确谈话的目的，越具体越好，说出你想要什么，而不是说不要什么；提出了要求以后，请求对方反馈 - 应用场景： - “我希望你以后能够每周跟我吃两次饭，给我送一次花” - “你以后对我好一点”
