大部分人际冲突，并不是双方本身存在很深的对立，而是沟通错位造成的。很多人习惯默认对方能够读懂自己的想法，期待别人主动察觉自己的感受；当期待落空，就容易产生失落、委屈，慢慢积攒不满。还有一部分人表达习惯带着指责，一旦出现分歧，立刻评价对方，触发对方的防御，对话很容易演变成争执。沟通不是说服对方，而是传递信息、交换感受，是一项可以反复练习的技能。 改善方法： 1. 陈述事实，避免评判。沟通时只描述客观发生的事情，不贴标签。不用“你总是不在乎我”这类定性语句，换成“刚刚我说话的时候，没有得到回应”，减少对方的抵触。 2. 清晰表达自身需求。不要等待别人主动猜测你的想法。直接说出自己的期待，明确你希望的结果，降低双方互相揣摩带来的理解偏差。 3. 沟通末尾确认信息。重要对话结束时，可以简单复述对方表达的内容，确认接收无误。出现分歧优先核对信息，不要直接认定对方带有恶意。 减少沟通中的误会，很多人际矛盾可以提前化解。
