沟通常常出现矛盾，大多源于三类阻碍：认知障碍、情绪障碍、表达障碍。想要高效沟通，要先对齐认知，再安顿情绪，最后理清表达。 认知障碍如同大脑的过滤器，话还没说透，内心已经产生偏向。包含知识诅咒、选择知觉、投射偏差、推论误区。我们习惯用自己的经验揣测对方，脑补事实，造成误会。应对可以对齐事实，说出自己的理解，向对方确认，减少主观脑补。 情绪障碍是理智的拦路虎，一旦被情绪裹挟，理性就容易消失。防御本能、情绪传染、因人废言、被动攻击，都会破坏对话。人在愤怒焦虑时，容易把普通反馈当成敌意，出现反驳、消极对抗。遇到冲突可以使用五秒暂歇，用描述场景、感受、原因的句式，减少情绪化对抗。 表达障碍属于输出端的问题，心里想法清晰，口头却说不明白。信息轰炸、言行相悖、绝对怨怼、渠道错配，都是常见问题。罗列大量细节让人抓不住重点，言语和行为不一致，用指责的话语沟通，或是选错沟通渠道，都会激化矛盾。可以采用结构言说，先抛出结论，再讲理由，给出落地建议。 良好沟通，不是能言善辩。把事实讲清楚，管理好自身情绪，把话说到关键点，才能减少争执，达成有效交流。
