通过大量倾听案例可以发现，大多数糟糕的结果，都是带着情绪处理问题造成的。很多人在委屈、愤怒、烦躁的时候，急于沟通、急于解释、急于处理矛盾，最后只会激化误会，让小事变大、大事变复杂。 情绪上头的状态下，人的思维片面、判断偏激，容易说出冲动的话、做出后悔的决定。事后冷静下来，又会陷入自责、纠结和愧疚，形成反复的情绪内耗。 在日常疏导中，我一直引导来访者养成先稳情绪、再处理问题的习惯。情绪不稳定时，优先平复心情，不急于争辩、不急于解决矛盾、不急于给出答案。短暂冷静，能避免绝大多数不必要的麻烦和误会。 我会让来访者明白，遇事不慌、遇事不急，是自我保护的重要方式。心情混乱的时候，暂停沟通、停止纠结，给自己一点缓冲时间，等思绪清晰、心态平稳后，再理性处理问题。 真正成熟的处事方式，是不被情绪支配行为。学会稳住情绪，能减少大量人际矛盾和生活烦恼，让人处事更稳重、心态更从容，轻松避开很多情绪带来的困境。
