1. 保持“非防御”的姿态 当对方攻击时，你若不急着辩解、反击，就已经赢了。平静注视，放慢语速，压低音量。你的镇定会传递一种信号：这里没有战场。 2. 给予意料之外的倾听 敌意最怕被理解。试着说出他未出口的情绪：“这件事让你很失望吧？”不是认错，是承认他的感受真实存在。当人感到被听见，铠甲就会卸下。 3. 示弱是高级的力量 不必时刻全副武装。一句“你这么说，我也在想是不是哪里没做好”，或“谢谢你直接告诉我”，能让对方拳头落在棉花上。示弱不是认输，是邀请他走出对峙区。 4. 赋予尊严与掌控感 敌意常源于尊严受损。在非原则处，让他赢。把“你应该”换成“你觉得呢”，把对抗关系升级为“我们共同解决问题”。 真正能消解敌意的，不是技巧，是你内在的稳定与真诚。 你不必喜欢对方，但可以理解他的恐惧。当你不再视他为敌人，敌意便失去了立足之地。
