本手记内容皆得到当事人的许可，手记中的人名皆为虚名。 周五的团队汇报结束后，会议室的气氛有些凝重。主管李静最后说的那句“这个方案的数据支撑明显不足，需要重新调研”像一根刺，扎进了我的耳朵。我几乎能感觉到自己的脸颊在发烫，大脑瞬间被各种声音填满：“她是不是故意挑刺？”“我这周加班了三个晚上！”“旁边的小王明明在偷笑……” 那一刻，我几乎要脱口而出：“市场部的材料给得晚，时间根本不够！”但话到嘴边，又咽了回去。只是僵硬地点了点头，说了句“知道了”。 --- 手记反思： 一个人为了维护自己的面子和自尊，或是担心缺点和错误被别人看穿，从而影响自己的成功和发展，常常就会有意无意地以种种方式来拒绝、逃避批评。事实上，也很少有人会真正地把朋友的批评看作针对自己的行为，而不是针对自己的人格。因此，即使是“忠言”，听起来也会颇觉“逆耳”。 从理智上说，无人不懂“人无完人”的道理，也都明白对待批评应本着“有则改之，无则加勉”的态度。平时，我们不难听到或看到别人使用“欢迎批评”一类的词语，甚至自己也不止一次地用过。 但实际上，一旦有人果真提出批评时，受批评者往往就会像遇到电击一样立即缩回，采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。如果批评者是你的上司，你即使不便当面顶撞几句，也可能因此耿耿于怀，而在工作中消极抵抗；如果批评者是你的同事，你或许不会马上大发雷霆，但很可能报以讽刺挖苦，或伺机找茬儿；如果批评者是你的同学或朋友，你即使不和他争吵一番，也可能责怪对方背叛了你，并在你们之间的情谊上画上句号。 但不幸的是，拒绝批评并不意味着可以免受批评，而且还会失去许多忠言善意的劝告，并且极有可能因此而断绝他人对自己的信任和友谊。一个人如果老是拒绝批评，那么无异于在将自己以“完人”自居，这显然害多益少。为了避免这种不利后果的发生，在别人批评自己的时候，不妨参考如下建议： 1. 耐心倾听批评 当别人对自己提出批评时，你既不要急于反驳、辩解或拂袖而去，也不要满不在乎，或漫不经心、假装糊涂，而应该保持自然大方的表情和姿态，不卑不亢，认真而耐心地听完对方的批评，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并询问他是不是这个意思，是否还有什么要补充的。 在倾听批评的过程中，如果你觉得自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：“耐心些，别逃避，别发火，别害怕，听完再说。” 我的实践： 会后，我深呼吸了三次，主动去敲了李静的门。我说：“静姐，我想再确认一下，您刚才的意思是我们的核心数据样本量不够，且缺乏近期市场变化的对照，对吗？具体是哪一部分让您觉得最薄弱？” 我注意到，当我真正去听她的解释时，她反而缓和了语气，并指出了几个我忽略的行业最新动态。 2. 学会接受批评 如果别人发现了你的缺点、错误，批评得有道理，则不应拒绝别人的好意，更不必担心接受批评便会低人一等。拿出勇气改正自己的缺点和错误，也许你下次就不会出现类似的差错了。 要是别人批评得有道理，但方式、方法不当，你完全可以把它改为自己可以接受的方式、方法来理解。 如果别人批评错了，你也应先表示谢意，然后再做必要的解释。而对于那些为了发泄个人的嫉妒、怨恨，纠缠于早已结束的往事，或怀有其他恶意的批评，你可以提出警告，对此不必多加理会。 我的实践： 我意识到李静的批评核心是对的——我太依赖过往数据，缺乏对新趋势的求证。我向她承认：“您说得对，我在时间分配上出了问题，过于追求呈现形式，却压缩了深度调研的时间。我会在周一补上新的数据分析。” 这样回应后，我发现自己肩上的对抗情绪一下子消散了，大脑从“超载防卫状态”切换到了“解决问题状态”。 --- 手记结语： 那天下班前，我将“耐心倾听”和“学会接受”写在了便签上，贴在了显示器旁。大脑超载往往源于我们把“被批评”等同于“被否定”。而真正的成长，始于在逆耳的声音里，分辨出那部分对自己有益的真实。拒绝批评，保护的只是一时虚幻的自尊；接纳批评，赢得的却是更坚实的信任与自我提升的空间。那根刺，拔出来，才发现它上面刻着“前进”二字。
