非暴力沟通，用“温和的语言”化解冲突 非暴力沟通是由马歇尔·卢森堡提出的沟通模式，核心是通过“观察、感受、需要、请求”四个步骤，清晰表达自己的想法，同时理解他人的需求，从而避免争吵和冲突。很多人际关系的矛盾，都源于“暴力沟通”，比如指责、批评、嘲讽、命令，这些语言会让对方产生防御心理，引发对抗情绪。而非暴力沟通，能让沟通从“对抗”转变为“合作”。 非暴力沟通的第一步是“观察”，即客观描述事实，不加入主观评判。比如不说“你总是迟到，一点都不守时”，而是说“这一周你有三次上班迟到了十分钟”；第二步是“感受”，即表达自己的情绪，而非指责对方的行为。比如不说“你迟到让我很生气”，可以说“看到你迟到，我有点着急，因为担心工作进度受影响”；第三步是“需要”，即说出自己的需求，需求是感受的根源。比如“我需要团队成员都能准时到岗，这样我们才能按时完成任务”；第四步是“请求”，即提出具体、可行的要求，而非模糊的命令。比如不说“你以后别迟到了”，而是说“希望你以后能提前十分钟出门，确保准时到岗，可以吗？” 在运用非暴力沟通时，要注意区分“事实”和“评判”，这是最容易出错的地方。比如“他很少关心我”是评判，而“这一个月他只主动给我打了两次电话”是事实。同时，要学会表达自己的感受，而不是压抑感受。很多人习惯说“我觉得你不尊重我”，这其实是评判，正确的感受表达是“你在众人面前打断我，我感到很没面子”。非暴力沟通不是“讨好”，也不是“示弱”，而是用理性、温和的方式，让双方都能感受到尊重，从而达成共识。坚持用这种方式沟通，你会发现，很多原本剑拔弩张的矛盾，都能被轻松化解。
