- 包容：指以开放的心态接纳事物或他人的差异（如观点、习惯、缺点等），不轻易否定或排斥，允许不同存在。 - 理解：指通过换位思考、共情等方式，清晰认知事物的本质或他人的处境、感受，从而达成认知上的认同或共情。 简单来说，包容是“接受不同”，理解是“懂得为什么不同”。例如，朋友因急事迟到，“理解”是明白他迟到的原因并体谅，“包容”是不因此否定他这个人或这段友谊。 与敏感人相处，核心是“减少压力，传递安全感”，关键在三点： 首先是注意语言分寸。避免用“总是”“根本”等绝对化词汇，也不随意开玩笑，尤其不调侃其在意的细节（如外貌、能力）。比如对方分享失误时，不说“这点事都做不好”，换成“下次试试这样会不会更顺”，用温和语气传递支持。 其次是主动察觉情绪。敏感人情绪变化往往不直接表露，可多留意其语气、肢体动作。若对方突然沉默，别急着追问“你怎么了”，可先递杯温水，轻声说“想聊的话我随时在”，给其情绪缓冲空间。 最后是保持稳定态度。敏感人易因态度波动不安，相处中尽量保持耐心，不忽冷忽热。比如约定见面，提前告知行程变化，让对方感受到被重视，减少不安感。
