1. 先接纳情绪，不否定不批判 - 面对抱怨或低落的同事，先回应感受（如“这件事确实让人着急，换谁都会有情绪”），避免说“别想太多”“这点事不算什么”，不让对方觉得被忽视。 - 允许情绪短暂释放，给对方表达空间，再引导转向解决，不急于打断或反驳。 2. 精准定位根源，针对性解决 - 用开放式提问找原因（如“是什么让你觉得困扰？是任务难度、沟通问题还是其他情况？”），区分“情绪问题”和“实际问题”。 - 若为实际困难（如资源不足、流程繁琐），协同推进解决；若为心理压力，提供支持（如调整工作量、分享减压方法）。 3. 及时隔离扩散，避免传染 - 私下沟通负面情绪较重的同事，不在公共场合讨论负面话题，防止影响团队整体氛围。 - 当团队出现负面蔓延迹象时，主动分享积极进展（如项目小突破、外部认可），转移注意力，平衡情绪天平。 4. 建立正向反馈机制，强化积极氛围 - 定期组织团队复盘，聚焦“解决方法”而非“追究责任”，让大家感受到“问题能被重视、困难能被克服”。 - 鼓励同事之间互相支持，比如分享成功经验、互相打气，用正向互动替代负面抱怨。
