面对犟人，话术核心是**“先共情、再引导、给台阶”**，避免直接否定，用“软方式”撬动他的态度。以下是针对不同场景的话术： 1. 当他坚持己见，拒绝你的建议 共情+转角度：“我特别懂你为什么这么想，毕竟之前一直这么做都挺顺的（共情）。不过这次情况里有个小细节，要是按原来的方式，可能会遇到XX问题（摆事实），要不要咱们一起看看有没有更稳妥的办法？” 抛选项+给主动权：“我知道你更倾向A方案（认可），我这边也梳理了B方案，它能避开A方案里的XX麻烦（说优势）。你更想先了解哪个，咱们一起对比下？” 2. 当他反驳你的观点，态度强硬时 接话+引事实：“你说的这个点确实有道理，我之前没考虑到（接话不反驳）。但我查了下，上次XX项目里，刚好遇到过类似情况，当时按这个思路做，最后因为XX原因没做好（用案例代替争论），你觉得咱们要不要避开这个坑？” 降姿态+求共识：“看来咱俩对这事的侧重点不太一样（客观表述），不过咱们最终目的都是想把这事做好，对吧？那不如一起说说各自担心的点，看看能不能找到一个都能接受的办法？” 3. 当他钻牛角尖，不听劝阻时 顺着说+指后果：“我明白你觉得这件事必须按这个逻辑来（顺意），但如果一直这么纠结，可能会耽误后面的XX进度，甚至影响到XX（说具体后果，不夸大），咱们要不要先把眼前的事捋顺？” - 借“他的需求”引导：“我知道你最在意的是XX（点出他的核心需求），要是按现在的做法，可能要花更多时间才能达到这个目标（关联需求）。如果换个方式，说不定能更快实现，你想不想听听？”
