非暴力沟通是化解矛盾、促进理解的有效方式，在调解中可按以下步骤运用： - 观察事实：沟通伊始，专注于具体事件，清晰描述行为和场景，不做主观评判。如不说“你总是迟到，太不负责”，而是“这周你有三次会议迟到超过10分钟” 。 - 表达感受：接着分享自身感受，建立情感共鸣。例如“你迟到让我担心会议进度受影响，也有些焦虑”。 - 明确需求：说出内心期望，让对方知晓努力方向。如“我希望我们能准时开始会议，高效推进工作”。 - 提出请求：以具体、可行的请求收尾，避免模糊指令。比如“下次会议，咱们提前5分钟到场准备，好吗？” 在沟通过程中，保持专注倾听，给予对方充分表达机会，不随意打断或反驳，通过复述确认理解一致。同时，注意语气平和、态度诚恳，避免指责或命令，共同营造安全、开放的对话氛围，让调解更顺利、高效。
