非暴力沟通：用语言化解冲突的艺术 马歇尔·卢森堡提出的“非暴力沟通”，核心是通过清晰、共情的表达，减少语言中的指责与对抗，让沟通回归“理解与需求”本身，主要分为四个关键步骤。 第一步是观察，即客观描述事实，不掺杂评判。比如不说“你总是忽略我”，而是说“这一周我们只有两次一起吃饭时聊了天”，避免“总是”“从不”等绝对化词汇引发抵触。 第二步是感受，坦诚表达自身情绪，而非指责对方。将“你让我很生气”换成“我现在有点难过，因为我很期待和你多聊聊”，让对方关注你的感受而非陷入防御。 第三步是需求，明确说出感受背后的需求。上述例子中，“期待多聊聊”就是核心需求——非暴力沟通的本质，是让双方看见彼此的需求，而非争论对错。 第四步是请求，提出具体、可行的希望，而非模糊的要求。不说“你以后多陪陪我”，而是“下周我们能不能抽一个晚上一起看部电影？”，具体的请求更容易被对方接受和执行。 非暴力沟通的关键，在于放下“说服对方”的执念，转而关注“共同解决问题”。它不是妥协，而是通过共情的语言，让沟通从“战场”变成“桥梁”，尤其适用于亲密关系、职场协作等易产生矛盾的场景。
