非暴力沟通由心理学家马歇尔·罗森伯格提出，是一种以同理心和尊重为核心的沟通方法，其包含观察、感受、需要、请求四个关键要素，具体步骤如下： 1. 客观描述，只讲事实：沟通时要避免评判、指责，客观陈述所见所闻。区分观察和评论很重要，观察是具体可量化的现象，评论是主观评价。例如，不说“你总是迟到！”这种带有评论性的话语，而是说“这周你有三次会议迟到了5分钟以上” 。以“我观察到...”“我看到...”开头，避开“总是”“从不”等绝对化词语，能减少对方防御心理，让沟通顺利进行。 2. 坦诚表露，说出感受：清楚表达基于特定观察下的真实情绪，像高兴、伤心、害怕等。别把感受和想法混淆，例如不说“我觉得你根本不在乎我”这类带指责的话，而是说“看到你忘记我们的纪念日，我感到有些伤心和失落” 。用“我感到...”接情绪词汇，为自己感受负责，这是建立同理心的关键。 3. 深挖根源，明确需要：感受源于内心未满足的需要，如安全、尊重等。别把生气归咎于对方，而是连接感受与需要，如“我感到很生气，因为我需要尊重和守时” 。表达需要能揭示行为动机，将沟通焦点转向满足双方核心需求，促进理解与合作。 4. 具体清晰，提出请求：表达完前三点后，提出具体、正向、可操作的请求。别下“你以后不准再迟到了！”这样的命令，而是问“你是否愿意以后在约定时间前5分钟到达呢？” 。请求要明确、正向，尊重对方拒绝的权利，为解决问题指明方向。
