当来访者的核心需求是“纯倾听”时，核心原则是先满足“被听见”的情感需求，再自然地引导深度和方向，而非急于分类需求或直接追问感受。此时“倾听”本身就是干预，动作重点在“回应”而非“提问”，具体可按以下步骤操作： 1. 先“接住”需求，建立安全场域 用简洁的语言确认你接收到了“倾听”的信号，让来访者放下“是否会被打断/评判”的顾虑。 示例：“我听出来你现在更想先把这些感受或事情说出来，没关系，我在这里认真听3 2. 用“非引导性回应”推动表达，而非“提问” 避免一上来就问“你现在是什么感受？”（可能让对方觉得被审视），而是用“反射式回应”让对方感受到“我真的听懂了”，从而愿意继续说。主要分两类： - 内容反射：重复或提炼对方话语的核心信息，确认你没听错。 例：来访者说“最近和同事相处得特别累，总觉得自己说错话”，回应：“和同事的互动让你感到疲惫，还总担心自己的表达有问题。” - 情绪反射：点出话语背后隐藏的情绪（不用追问，直接观察并反馈）。 例：来访者低头说“其实也没什么大事，但就是睡不着”，回应：“虽然你说事情不大，但能感觉到这件事让你心里很不踏实。” 3. 按需“轻推”，而非“深挖” 当来访者表达出现停顿或模糊时，根据其状态决定是否引导，且引导要“无压力”： - 若对方仍有表达欲但卡壳：用开放式短句鼓励，如“后来呢？”“当时你心里的感觉是？”（比直接问“你的感受是什么”更自然）。 - 若对方明显疲惫或犹豫：不追问，回归倾听，如“没关系，想说多少都可以，不想说也没关系。” 4. 最后再自然衔接“需求澄清” 当来访者完成一轮表达（如叹气、沉默表示告一段落），再温和地确认需求，此时对方已建立信任，更愿意回应。 示例：“刚刚听你说了这么多关于职场的事，能感觉到这些事压在你心里很久了。那现在，你是想继续聊聊这些感受，还是想看看我们可以一起做点什么来让你舒服一点？” 这一步既尊重了前期的倾听需求，也为后续是否分类需求、制定方案留下了空间。 简单来说，“纯倾听”的核心是“先跟后带”——先完全跟着来访者的节奏走，用回应建立信任，再根据其状态轻推一步。需要我帮你整理一份“纯倾听场景下的回应话术清单”吗？涵盖不同停顿、情绪状态下的具体表达。
