1.专注倾听: 给予对方充分的关注,停下手中的事情,眼神交流,用点头、适当的回应表示你在认真倾听,让对方感受到被尊重。 2.理解感受: 尝试站在对方的角度去理解其感受,不轻易打断或急于评判,通过提问等方式进一步了解对方的想法和情绪根源。 3.表达关心: 用温暖、真诚的语言表达对对方的关心,如“你看起来不太开心,愿意和我说说发生了什么吗”,让对方感受到你的在意。 4.给予肯定: 肯定对方的感受、想法和努力,即使你不完全认同,也可以先认可其合理的部分,增强对方的自我价值感。