**先倾听，再回应** ➤ 用“嗯，然后呢？”代替打断，让对方把话说完。 2. **用“事实+感受”表达** ➤ 不说“你总是迟到！”，改成“这周你迟到了3次（事实），我有点担心项目进度（感受）。” 3. **提问引导对话** ➤ 把“你错了”换成“你的依据是什么？我想多了解一下。” 4. **去掉攻击性词汇** ➤ “你应该…”→“如果…会不会更好？” ➤ “这不行”→“我们试试另一种方案？” 5. **学会复述确认** ➤ “你刚才说的是…对吗？”避免误解。 6. **控制语速和停顿** ➤ 放慢20%语速，关键处停顿2秒，增加说服力。 7. **用身体语言助攻** ➤ 点头、眼神接触、身体前倾，传递“我在认真听”。 8. **区分“观点”和“事实”** ➤ “我觉得…”（观点）和“数据显示…”（事实）要分清。 9. **承认对方的合理性** ➤ “我理解你为什么这么想…”再补充自己的观点。 10. **避免“但是”转折** ➤ “你说得对，不过…”→“你说得对，同时还有一个角度…” 11. **适时沉默** ➤ 对方激动时，沉默5秒往往比反驳更有效。 12. **以目标收尾** ➤ “今天我们达成的一致是…下一步各自做什么？” **关键心法**：沟通不是赢比赛，而是**让信息、情绪和目的三者对齐**。
