- 专注与观察：全身心投入倾听，通过眼神、点头等给予关注，观察对方的表情、动作等非言语信息，捕捉真实情绪和潜在需求。 - 理解与澄清：准确理解对方表达的内容和情感，有疑问时及时用温和、恰当的方式澄清，确保理解无误。 - 反馈与总结：适时用自己的语言反馈理解的内容和感受，总结关键信息，确认理解是否正确，也让对方梳理思路和情绪。 - 情绪管理：倾听中可能会接触到负面情绪，要具备良好的情绪管理能力，保持冷静和稳定，不被对方情绪左右，能有效应对
