倾听的技能与能力

- 专注与观察:全身心投入倾听,通过眼神、点头等给予关注,观察对方的表情、动作等非言语信息,捕捉真实情绪和潜在需求。 - 理解与澄清:准确理解对方表达的内容和情感,有疑问时及时用温和、恰当的方式澄清,确保理解无误。 - 反馈与总结:适时用自己的语言反馈理解的内容和感受,总结关键信息,确认理解是否正确,也让对方梳理思路和情绪。 - 情绪管理:倾听中可能会接触到负面情绪,要具备良好的情绪管理能力,保持冷静和稳定,不被对方情绪左右,能有效应对
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