被问「怎么又晚了」，很多人的第一反应是把过程讲一遍：路上堵、前面那单没结束、手机没电。你讲得越细，对方脸色越沉。
原因不在你讲得假，在于解释这个动作本身有另一层意思。你是在澄清事实，他听到的是「你说得不对」。一个人刚表达不满，立刻被纠正判断，防御就会先起来，后面的话他都听不进去了。
这里有个常见误区：以为把来龙去脉说清楚，事情就过去了。实际上，对方要的往往不是过程，是一个态度加一个下一步。过程只会让他觉得你在给自己找理由。
可以换成两句：先认一句事实，再给一句下一步。比如「今天确实晚了两个小时，这是我没安排好。明天上午十点前我给你。」认事实，不认人品；给下一步，不给理由。如果对方还追问原因，一句话带过，不展开。
认事实有个细节容易被忽略：只说做了什么、没做什么，不加形容词。「我忘了」是事实，「我太不像话了」是自我审判，后者会逼对方反过来安慰你，事情又滑过去了。
这个顺序的好处是，你既没撒谎，也没把对方推到「必须证明你错」的位置。事情有人负责，情绪也有地方落。
解释是讲给自己听的，交代是讲给对方听的。分清这两件事，很多争执到不了第二句。
