电梯里有人撞到你，你先说对不起。会上同事的数据出错，你也先接一句“是我没核对”。朋友迟到，你先说“我也刚到”；孩子作业本找不到，你顺口说“是妈妈没给你收好”。等到晚上躺下才发现，今天道了多少次歉，一次都想不起来是为的什么。
道歉本身不伤人，伤人的是它变成了习惯动作。冲突还没发生，你先把自己按下去；责任还没分清，你先认下来。这样做换来的是一时的安静，没人会为难一个先认错的人。先认错的人，多半从小就是这么过来的——认了，事就小了，气也就过去了。
代价在后面。一是别人真会按你的说法理解事情，久了连你自己都分不清哪次是你的错；二是攒下的委屈会在某件小事上突然冒出来，对方觉得莫名其妙，你也说不清。认错的速度，常常比想清楚还快。
更稳的做法是把道歉拆成三步。第一步先确认事实：“我先看一下是哪个环节出的问题。”这句话不认错，也不推责。第二步只认自己那一份：“这部分我确实漏了，我来补。”第三步给情绪留时间：“我现在有点乱，十分钟后回复你。”
该说对不起的时候，说清楚、说一次、改掉，就够了。剩下的那些，本来不该由你背。
