来访者听到对方认错，往往松一口气：“TA终于承认了。” 倾听师要提醒一句：认错太快、太全，反而要留个心。 “都是我的错，行了吧”“我改，你说什么我都改”——这种全盘认领，很多时候不是真反思，是终止对话的策略。用认错堵住你的嘴，让你没法再往下说。 三种“假认错”要帮来访者识别： 1. 敷衍式认错： 态度好、动作零。说完“我的错”就没下文了，该怎样还怎样。 2. 甩锅式认错： “是我不好，但你也有问题”——认错是假，反攻是真。 3. 灭火式认错： 不想吵了，先认了再说。你一追问细节，对方就烦：“我都认错了你还想怎样？” 真认错长什么样？ 说得出具体错在哪、理解你的感受、给出可验证的改变。三样缺一样，认错就是走流程。 倾听师的价值：帮来访者别被“认错态度”迷惑，看的是认错之后有没有“认事”和“认改”。态度是门票，行动才是入场。
