大量家庭内耗，根源是沟通模式错位。常见的指责式、冷暴力、回避式沟通，会不断积累负面感受，慢慢形成隔阂。萨提亚沟通模型把不良沟通分为指责、讨好、超理智、打岔四种，长期使用这几种沟通姿态，家庭成员很难感受到尊重与安全感。很多来访者表示，自己明明没有恶意，话一说出口，就引发争吵。掌握三点沟通方法，可以重建良性互动。 1. 使用“我信息”表达感受。放弃“你总是……”这类指责句式，换成“当发生XX事时，我感到XX，我希望XX”。只描述事实、表达自我感受，不对对方进行定性批判，降低对方的防御心理，更容易接纳你的想法。 2. 区分观察和评价。沟通时只陈述客观发生的行为，不加入主观评判。比如不说“你根本不在乎这个家”，而是说“这周三次约定好的事情，你临时更改了”。评价容易激发抵触，客观观察能减少不必要的误会。 3. 主动倾听，不急于辩解。对方倾诉的时候，忍住立刻反驳、解释的冲动。先复述对方的感受确认理解，例如“我听出来这件事让你很失望”。倾听不等于认同，先接住对方情绪，后续的协商才能够顺利推进。 沟通的目的，是互相理解，不是说服对方。稳定、不带攻击的表达，是减少家庭持续内耗的基础。
