对话中不止有"在场的人"的声音。 心理学家哈拉坎加斯提出了"水平复调"和"垂直复调"的区分。水平复调是参与者之间的交流——你说一句，我回一句。垂直复调是每个人内心深处的声音——你说的某句话，唤起了我十年前的记忆；我此刻的感受，和小时候母亲面对我时的表情有关。 好的对话，会同时触及这两个层面。 一个实用的方法：问"如果……"的问题。 "如果你的母亲现在在这里，听到了这段对话，她会怎么说？" "如果你的父亲今天在场，他会怎么看你现在的处境？" 一个看似简单的假设性问题，可能打开一扇紧闭的门。因为它邀请的不是"在场的人"回答，而是邀请那个"不在场的人"的声音进入对话。那些埋在心底、从未被说出口的声音，就这样有了被听到的机会。
