做线上倾听久了很容易陷入一种困境：不断承接来访者的悲伤、委屈与创伤，跟着对方的故事陷入情绪漩涡，慢慢觉得疲惫压抑，这就是共情耗竭。我们能够共情来访者，但不能把别人的痛苦全部内化成自己的负担。 私下里我们可以为故事动容，但在咨询过程中，如果全然代入来访者的苦难，跟着一起陷入焦虑难过，不但帮不到对方，还会消耗掉自己。来访者需要的不是另一个一同痛苦的人，而是一个情绪稳定，可以稳稳托住他的陪伴者。守住自我情绪，不是冷漠，而是长久做倾听工作的基础。 分享几个实操要点，帮我们远离共情耗竭。 1、分清“共情理解”和“卷入痛苦”。心里可以懂得来访者的苦难，但不要把对方的遭遇当成自己的经历。通话结束之后做好心理剥离，不要把个案情绪带到自己的生活。 2、觉察自己的情绪过载信号。当频繁觉得心累、提不起劲、被来访者的故事反复牵动，这就是心理发出的预警。这时减少接单量，不要硬撑，优先照顾自己的状态。 3、把深度共情，保持在工作时间段。通话当中认真接纳来访者的感受，通话结束及时抽离。可以做简单复盘，但不要反复回想来访者的创伤细节，反复咀嚼负面故事。 4、建立自我保护的底线。面对创伤很重的个案，不必强迫自己全部承接。当已经感受到心理压力，要懂得设置边界，必要时建议对方寻求线下帮助。 倾听师不是无底的情绪容器，我们可以抚慰别人的伤痛，但不必把所有苦难都扛在身上。我们负责陪伴梳理情绪，但不必替来访者承担痛苦。照顾好自己，才有能力持续温暖他人。
