这是我在日常倾听中最常用的技术，也是区分"倾听"和"指导"的关键。 有一次，一位刚入行的倾听师问我："对方说工作压力大想辞职，我该不该建议他先找好下家再辞？"我说："你当然可以给建议，但最好放在你'听到'的内容之后。" 我给她一个公式："我听到你说……（复述对方原话/核心点），你现在的感受是……（情绪标签），你需要的是……（需求概括），是这样吗？" 这个公式做了三件事：确认我准确接收了信息；让对方感受到被理解而不是被评判；把决定权留在他手里，我只是帮他理清了现状。 举个例子。同样是面对"想辞职"的倾诉，A回应是："你应该先找好下家，现在裸辞不明智。"B回应是："我听到你说工作强度大且没有成长空间，你现在的感受是疲惫和失望，你需要的是一个更可持续的工作节奏，是这样吗？"哪个让对方更有空间思考自己的选择？显然是B。 "你应该"天然带着上对下的姿态，默认了说话者拥有更正确的判断。但倾听者的角色不是给出答案，而是帮助对方听到自己内心的答案。这个公式看起来简单，但需要练习才能用得自然——关键是最后那个确认句，给对方留下"你说得不对我可以修正"的开口。 后来那位倾听师回来说，她用这个公式接了一个朋友焦虑的倾诉，朋友说完之后自己接了一句："其实我不是非要辞职，我是希望被认可。"然后自己把解决方案想出来了。她什么都没给，但朋友说她帮了大忙。
