第一，区分事与人，不把沟通卡顿当成针对自己。业务谈不顺畅、暂时搁置，大多是认知差异、节奏不合、顾虑不同，不是对方否定我的能力和人品。双方只是立场不一样，并非互相针对，不必产生委屈和内耗。 第二，接纳沟通本来就有反复和停顿。任何合同、保险、业务对接，都不可能一次顺利谈成。谈僵、暂停、搁置都是正常流程，不是失败，只是暂时没达成共识，允许事情有缓冲空间。 第三，放平情绪，双向理解彼此感受。沟通卡顿我不舒服，对方同样也有压力和纠结。保持平常心，不赌气、不较真、不产生个人情绪，不记芥蒂、不带偏见，依旧保持礼貌和状态。 第四，灵活变通，更换沟通方式与场景。一次谈不拢不用硬僵持，可以暂停沟通、换时间再聊，也可以更换办公地点、换沟通渠道、调整表达方式，用新场景化解尴尬，降低双方紧绷感。 第五，保持心态，持续稳定推进事情。工作只对结果负责，不对情绪负责。不带着个人好恶对接工作，不因一次卡顿否定全程努力，稳住状态、耐心等待时机，后续循序渐进，就能平稳把业务落地完成。
