你以为在苦口婆心，对方听成了噪音；你以为在掏心掏肺，对方收到了骚扰。
小张跟我讲：
去年我岳母学会了用智能手机，我媳妇远程指导她装APP——“妈，你点那个应用商店，蓝色的图标，对，带个‘A’字的……”电话那头沉默十秒，然后传来绝望的声音：“什么蓝？什么A？我就看见一个圆圈！”
我媳妇崩溃了。我接过电话：“妈，你看见那个像小风车一样的图标没？点它。”三秒钟后：“点开了！然后呢？”
一样的操作，换个说法，对方秒懂。这说明什么？不是信息不对，是表达方式不对。你发射的是4G信号，对方还在用2G天线，你喊破嗓子他也收不到完整数据包。
说对方听得懂的话，叫沟通；说只有自己听得懂的话，叫独白。
一、高品质沟通的“翻译官思维”
很多人以为沟通就是“把我想说的说出来”。错了。这是自我中心，是“广播思维”，只管发射，不管接收端能不能解码。
高品质沟通，拼的不是你的表达能力，是你的翻译能力。你得当一名“翻译官”：
把你想说的，翻译成对方需要知道的
把你习惯的表达方式，翻译成对方能接受的方式
逻辑学了“信息编码与解码”理论：你说出去的话是编码，对方听进去是解码。编码和解码用的必须是同一套“密码本”。你用“尽快”，对方解码成“明天”，你说“回头再说”，对方解码成“这事儿算了”。频道都错了，内容再正确也白搭。
二、实战三步：把“我的频道”调到“他的频道”
拿走这套“三步调频法”，明天就能用：
第一步：先摸底——他是什么“接收体质”？
对急性子，先说结论，再说过程。别铺垫，他等不及。
对细节控，先给框架，再说“后面有详细数据，你需要我随时展开”。让他安心。
对爱面子的，别说“你错了”，要说“有一种更优的做法，咱们看看”。
对情绪型的，先接情绪，再讲事儿。你可以说：“我知道这事儿挺烦的”——等他点头，再往下聊。
第二步：选容器——用他能“吃”的方式装信息
有人爱吃“故事馅儿”的饺子，你给他讲案例。
有人爱吃“数字味儿”的饼干，你给他看表格。
有人爱吃“画面感”的蛋糕，你给他画图、比手势。
跟孩子说“好好刷牙”，他听不懂。换成：“把每个牙齿都刷得像白雪公主一样白。”他立刻懂了。
第三步：设反馈——别默认他懂了，让他“翻译”给你听
说完正事，补一句：“我表达得可能有点绕，你用你的话给我捋一遍，我听听对不对。”
这句话的功效：他复述对了，说明频道调准了；他复述歪了，你当场纠正，不用事后擦屁股。
三、最高级的沟通，是把“你的需要”包装成“他的需要”
别说“这个方案你必须改”，说“这个方案改一下，你汇报时会更加分”。把“我要你做的”翻译成“对他有利的”，他从被动执行变成主动争取。
再补一刀：沟通的终点，不是“我说完了”，而是“他行动了”。而让他行动的秘诀，不是把话塞进他耳朵，是把话种进他心里。
最后送你一句办公室/卧室都能用的咒语：
“不是他听不懂，是我还没找到他听懂的频道。”
下次你发现对方一脸懵、眉头皱、眼神飘的时候，别重复，别加音量。停下来，换一种说法，换一个比喻，换一个角度。高品质沟通不是拼命说，是聪明地换。说了800遍他不听？问题不在内容，在“频道”没对上
你以为在苦口婆心，对方听成了噪音；你以为在掏心掏肺，对方收到了骚扰。
小张跟我讲：
去年我岳母学会了用智能手机，我媳妇远程指导她装APP——“妈，你点那个应用商店，蓝色的图标，对，带个‘A’字的……”电话那头沉默十秒，然后传来绝望的声音：“什么蓝？什么A？我就看见一个圆圈！”
我媳妇崩溃了。我接过电话：“妈，你看见那个像小风车一样的图标没？点它。”三秒钟后：“点开了！然后呢？”
一样的操作，换个说法，对方秒懂。这说明什么？不是信息不对，是表达方式不对。你发射的是4G信号，对方还在用2G天线，你喊破嗓子他也收不到完整数据包。
说对方听得懂的话，叫沟通；说只有自己听得懂的话，叫独白。
一、高品质沟通的“翻译官思维”
很多人以为沟通就是“把我想说的说出来”。错了。这是自我中心，是“广播思维”，只管发射，不管接收端能不能解码。
高品质沟通，拼的不是你的表达能力，是你的翻译能力。你得当一名“翻译官”：
把你想说的，翻译成对方需要知道的
把你习惯的表达方式，翻译成对方能接受的方式
逻辑学了“信息编码与解码”理论：你说出去的话是编码，对方听进去是解码。编码和解码用的必须是同一套“密码本”。你用“尽快”，对方解码成“明天”，你说“回头再说”，对方解码成“这事儿算了”。频道都错了，内容再正确也白搭。
二、实战三步：把“我的频道”调到“他的频道”
拿走这套“三步调频法”，明天就能用：
第一步：先摸底——他是什么“接收体质”？
对急性子，先说结论，再说过程。别铺垫，他等不及。
对细节控，先给框架，再说“后面有详细数据，你需要我随时展开”。让他安心。
对爱面子的，别说“你错了”，要说“有一种更优的做法，咱们看看”。
对情绪型的，先接情绪，再讲事儿。你可以说：“我知道这事儿挺烦的”——等他点头，再往下聊。
第二步：选容器——用他能“吃”的方式装信息
有人爱吃“故事馅儿”的饺子，你给他讲案例。
有人爱吃“数字味儿”的饼干，你给他看表格。
有人爱吃“画面感”的蛋糕，你给他画图、比手势。
跟孩子说“好好刷牙”，他听不懂。换成：“把每个牙齿都刷得像白雪公主一样白。”他立刻懂了。
第三步：设反馈——别默认他懂了，让他“翻译”给你听
说完正事，补一句：“我表达得可能有点绕，你用你的话给我捋一遍，我听听对不对。”
这句话的功效：他复述对了，说明频道调准了；他复述歪了，你当场纠正，不用事后擦屁股。
三、最高级的沟通，是把“你的需要”包装成“他的需要”
别说“这个方案你必须改”，说“这个方案改一下，你汇报时会更加分”。把“我要你做的”翻译成“对他有利的”，他从被动执行变成主动争取。
再补一刀：沟通的终点，不是“我说完了”，而是“他行动了”。而让他行动的秘诀，不是把话塞进他耳朵，是把话种进他心里。
最后送你一句办公室/卧室都能用的咒语：
“不是他听不懂，是我还没找到他听懂的频道。”
下次你发现对方一脸懵、眉头皱、眼神飘的时候，别重复，别加音量。停下来，换一种说法，换一个比喻，换一个角度。高品质沟通不是拼命说，是聪明地换。
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