被误解时人会有强烈的冲动立刻解释清楚，但越急着解释，越容易被对方解读为狡辩或推卸责任。而不解释又等于默认，憋在心里会发酵成怨恨。澄清需要时机和方式，目的不是证明自己正确，而是让事实有被看见的机会。 先确认对方的感受，再处理事实。 对方误解你时，往往带着情绪。直接摆事实等于在说“你的情绪是不合理的”，这会立刻引发对抗。先说一句：“我理解你为什么会有这样的感觉，如果我是你，看到这些情况可能也会这么想。”这句话确认的是对方的感受权，不是事实。对方感到被理解之后，防御才会降下来，后面的澄清才有机会被听见。 用自己的话复述对方的版本，确保你真的听懂了。 在给出自己的版本之前，先说：“我先确认一下我有没有理解对，你认为我做了A，意图是B，对吗？”这个复述给对方一个信号：我在认真理解你，而不是急着反驳你。很多时候对方在这个环节就会自己发现漏洞，或者软化立场——原来你听到的不完全是我想的那样。 给出你的版本，但只陈述行为，不评价动机。 澄清时只说“我做了什么”、“我当时知道什么”、“我当时的想法是什么”，不说“你怎么能这么想我”、“你冤枉人”。把焦点限定在可验证的事实层面，对方才有可能把他的理解和你的陈述做对比，而不是陷入谁人品更好的争论。如果对方仍然不接受，可以收在“我说的这些是我经历的版本，你可以不相信，但我需要把它说出来”。不需要说服对方，只需要把自己从沉默中释放出来。
