面对批评时，多数人的反应两极摇摆：全盘接受然后自我攻击，或者全盘否定然后怨恨对方。两种反应都绕开了同一个关键动作——对反馈内容进行筛选。不是所有批评都值得采纳，也不是所有批评都毫无价值，需要一套过滤流程来分开处理。 先处理情绪冲击，再处理信息内容。 听到批评的最初几秒，身体会有应激反应，心跳加速、脸颊发热。这个状态下不适合做任何判断。用一句话为自己争取缓冲：“我听到了，让我想一下。”这句话不是认错，也不是反驳，是把对话节奏从对方的节奏切换到你自己的节奏。想一下的时间可以是几秒，也可以是“我明天回复你”，时间长短取决于批评的分量和你的情绪强度。 把反馈拆解为三个层次分别处理。 一层是事实部分，对方指出了你确实做过或没做过的具体行为；二层是影响部分，你的行为给对方或事情带来了什么后果；三层是归因部分，对方对你动机、意图、性格的推断。事实和影响需要认真对待，因为这是你可以核实和改进的部分。归因部分，比如“你就是不上心”、“你从来不考虑别人”，不是事实，是对事实的主观解读，你可以选择不接受。多数人在接收反馈时，把三层混在一起处理，结果被归因伤到之后，连事实也拒绝了。 用自己的语言重新组织可以采纳的部分。 如果批评中确实有站得住脚的内容，不要复读对方的话，用自己的话重新说一遍。“你说报告的数据部分存在疏漏，这一点我认可，我会重新核对。”重新组织的过程，就是你拿回主动权的动作。你确认的是问题本身，不是对方对你的全部评价。
