线上倾听的工作，最关键的一点就是保持中立客观。很多来访者倾诉的问题，大多是生活、感情、工作中的矛盾，事情往往没有绝对的对错。如果带着主观想法评判，很容易让来访者产生抵触心理，达不到疏导的效果。 日常沟通中，很多人遇到矛盾后，容易陷入自我视角，只看到自己的委屈，无法客观看待整件事。有的来访者会反复纠结一件小事，不断回想不愉快的经历，让自己一直深陷负面情绪里，难以走出来。 在沟通过程中，我不会随意站队，也不会劝说对方妥协或是较真。我只会陪着来访者完整梳理事情的经过，帮对方跳出自我局限的思维。引导对方换个角度看待问题，看清矛盾的关键所在，不再盲目内耗、自我纠结。 同时在服务中始终保持平和的态度，不被来访者的负面情绪影响，也不会跟着焦虑、共情过度。始终保持合适的沟通距离，认真对待每一次倾诉，耐心解答疑惑、安抚不安情绪。 倾听工作的意义，是帮人理清思绪、缓解情绪，而不是替人做决定、评判是非。坚守中立的服务原则，真诚对待每一位来访者，用平和、理性的沟通方式，帮助大家走出情绪低谷，以更好的状态面对生活。
