这个问题，对习惯逃跑的人来说尤为重要，躲得过初一，躲不过十五,这节课终究是要上的。
我琢磨了很久，结合一些咨询经验和工作经历，多番思考，终于抽象出一个模型。按照这个逻辑，生活中的大事小事，或许都能找到应对的节奏。
这个处理逻辑，简单总结一下就是， 遇到事儿，自己冷静为先，他人共情在前，危急先动手，平常先走心。
接下来，解释一下为什么这个处理逻辑是合情合理的。
为什么合理
人的情绪和心率、体温一样，一天24h都是动态变化的，早上兴奋，晚上emo，平时相安无事，快快乐乐，可一旦互相拉扯时，小宇宙就爆发了。情绪有时高，有时低，那是再正常不过的事儿。
不过，这种起伏是有限度的，不能变化太大，波动太大，会引发一系列的负面影响，包括认知、关系，身体等等。
情绪本质上是无法控制的，但我们可以了解它，和它很好的相处。
特点1：情绪会抑制理性思考
如果自己有情绪，此时很容易做出短视和偏激的决定。
别人有情绪，你给他讲道理，给方案，他根本听不进去，甚至觉得被忽视、被冒犯。
这种特点和人类大脑结构的进化有关，很多人不知道这点，但会利用这个原理。
例如用激将法迫使某人就范，再比如，提要求要在对方开心、高兴的时候。
这种方式每每得逞，百试不爽。
特点2：情绪会激发对抗和防御
情绪的传播速度极快，远远高于言语内容的的传达速度。
脱口秀现场，你会因为陌生人毫无道理的笑，而不自觉地会心一笑；
电影剧场，你会因为陌生人的哭，跟着大哭一场。
正因如此，两人发生冲突，刚开始还能理性对话，一旦有情绪苗头，就没人在意说话内容了，顷刻间商量就变成了零和博弈，不是你输，就是我赢。
特点3：情绪会让动作变形
情绪没被共情到，问题也没被解决，慢慢积攒的存量就会越来越多越多，变成一种心理负担。
这种心理负担会有很多副作用。
一来，会消耗掉太多的精力和时间，导致执行力变差。 二来，碰到类似的情形，动作会变形，终有一天因为一点小事儿，情绪会突然间爆发。
情绪被压抑，只在过去的某个时刻是适用的，比如碰到危险时，不得不先压制住，但是危险过后，仍然在压抑，就不太对了。
这种在老好人身上比较常见。
特点4：情绪源自需求未被满足
情绪不会无缘无故产生，每种情绪背后都有一个求救的信号。
不论是愤怒，还是悲伤，嫉妒，背后都隐藏着一种需求并没有被满足，情绪并不可怕，可怕的是，情绪发生时，我们却对对方想要的东西一无所知。
特点5：情绪和身体息息相关
现代医疗体系，包括医院，大家各管一摊，分工是很细的，但是疾病不讲分工，而且往往是互相粘连在一起的，比如：情绪会影响身体，身体也会有反应，但是，你到医院看病，医生说你的各项生理性指标都正常，没什么问题，你一脸不屑，明明我这里疼，那里疼，你为什么说我正常，我没病。
这类问题，大概率是情绪引发的躯体化症状，一般来讲，情绪上头的时候，身体都会有反应，但是它不会立马造成疾病，成年人嘛，忍一忍就过去了，不大会注意这些，但是，假如这种情况是经常性的，就会引发器质性病变。
因此，一旦出现上面几种情况，就要特别处理了。
具体应对
情绪上头的时候，不妨先停下来，深呼吸，离开现场，把注意力集中到外部的感知上，让自己先冷静下来。
对方有情绪，试着先回应对方的情绪，尝试共情，如果做不到，可以请对方喝个水，换个环境，深呼吸一下，帮助对方平静下来。
两人状态差不多了，开始直奔主题，确认核心诉求，“你感到不舒服，主要是因为哪一点？”“你希望接下来怎么解决？”
摸清楚需求，就好办了，提出可行方案，邀请对方共同商讨，“你看这样做行不行”，“你觉得我们第一步做什么比较好”，尝试着一起解决问题，这种方式更容易达成共识和结果。
这个处理顺序，大部分情况是适用的，但它的缺点也很明显，比较耗时间，处理过程会很慢，这也导致它在某些情况下是不适用的。
例如，发生火灾，交通事故，突发疾病等等，这类紧急安全性事件，危及到他人生命，已经超出个人范畴，这时候说我先来个深呼吸，那是在开玩笑。
例如，手术中突发状况产生意外，金融交易最后几秒，这种关键操作，时间窗口极短，但风险却极大。
例如，重大创伤后的哀伤反应，可能需要在解决问题过程中，逐步接纳情绪，而不是等情绪完全消失。
这种紧急或不可逆的场景，先行动是正确的，但务必留出消化情绪的时间，事后不能置之不理。
因此，如果你判断对方处于安全危险，在做时间极度紧迫且后果严重的操作，那么先制止、急救或者强制行动。
等解除危险，确认安全后，再进行安抚或者解决问题，是一个比较好的顺序。
但是，这种方式仅限于危急情景下，平时这么用就不太合适了。立马行动会掩盖情绪，无法促进理解，长期也会让对方学会索取，问题并没有得到真正的解决。
小结
我们再来总结一下，
遇到事儿，先问自己情绪上头没有？对自己，冷静优于行动。
对别人，共情优于道理，先倾听感受，平复下来才好解决问题。
危急时刻，行动优于一切，先解除风险最重要。
平常时刻，人心优于效率，先同理心连接对方，之后再理性解决问题。
