一、底层思维：先改心态，再改行为
1. 凡事换位思考
遇到矛盾先别争对错，先想：换成对方，我会怎么想、怎么做。一旦有这个意识，脾气会少一半，冲突也少一半。
2. 放下自我中心
少纠结“别人怎么看我”，多琢磨“我这样做别人舒不舒服”。成熟的本质，是懂得照顾别人的感受。
3. 允许人和事不完美
不强求所有人合你心意，不纠结小事对错，包容度越高，处事越从容。
二、说话处事：管住嘴，会表达
1. 慢半拍再开口
冲动时先沉默3秒，别随口怼人、别随口承诺。很多麻烦，都是嘴快惹出来的。
2. 逢人只说三分话
不轻易掏心交底，不背后议论人，不评价别人的生活、三观、家事。沉默永远比乱说话安全。
3. 好好说话，不直来直往
真话可以不说透，伤人的话委婉说；拒绝不用生硬，用客气+理由代替直接回绝。
4. 多倾听，少说教
别人倾诉时，别急于讲道理、给建议，先共情：换作是我也会难受，比讲大道理管用百倍。
三、做事格局：靠谱是最高情商
1. 凡事有交代，件件有着落
答应的事尽力办，办不到提前说明，不拖延、不消失。靠谱，是为人处事的核心底牌。
2. 不占小便宜，不吃亏记仇
小事不计较，利益上不抠搜；吃点小亏别往心里去，格局大了，路才越走越宽。
3. 分清边界，不越界
别人的事不插手、不干涉、不指指点点；自己的事不到处诉苦、不随便找人共情。
