有效倾听和好好说话 1.不要只听攻击性话，听懂对方话里背后的话。 2.忍住说出攻击对方的话语，改变谈话方式。 3.假设自己在和最佳状态下的对方沟通。 4.区分开需求，利益诉求和行动计划。 5.看到自己的情绪，把它们当作信号。 6.学会区分确认或同意。 7.他人在说话时，不要打断，不要提建议。 8.避免主观评判，多讲客观事实。 9.验证你的假设，如果证明你的假设是错误的，果断放弃自己的假设。 改变对话 10.发生冲突时，多想想为什么。 11.相信对方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。 12.如果你正在让事情变得更糟糕，停下来。 13.弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的错误。 14.承认冲突，找到对的人沟通核心问题。 15.相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。 接受的方案 16.达成共识，并明确可能发生的改变。 17.预判风险，并做好应对冲突的方案。
