2. 提升可信度（与诚实） 用事实与细节支撑观点：沟通时加数据、案例或权威来源，如 “根据上周的数据，这个方案能提升 15% 效率，XX 公司也用过类似方法”。 坦诚局限不夸大：承认自己的不足，如 “这块我不太熟，我找技术同事确认后，1 小时内回复你”，比硬撑更显可信。 透明沟通避隐瞒：遇到问题主动同步，如 “项目延迟 2 天，因供应商材料问题，我已联系 3 家备用供应商，今晚确定替代方案”。 3. 增强亲密度（共情与真诚） 共情倾听并复述：对方倾诉时先回应情绪，如 “你连续加班还被质疑，肯定觉得委屈又疲惫吧”，再复述核心诉求，如 “你希望领导能看到你的付出，对吗？”。 用 “我们” 替代 “你 / 我”：沟通中多提共同目标，如 “我们一起把这个环节优化好”，减少对立感。 适度自我暴露：分享自己的小失误或小困扰，如 “我上次也犯过类似错误，后来用 XX 方法解决的”，拉近距离但不越界。 4. 降低自私度（减少设防） 优先考虑对方利益：提出建议时先讲对方收益，如 “这样调整能帮你节省 2 小时工作量”，而非只说 “我方便操作”。 主动提供无回报帮助：如 “你忙的话，我帮你带份文件到会议室”，用小事传递善意。 守口如瓶：不传播他人隐私，成为 “可信任的倾听者”。
