1. 面对批评/质疑：先接纳再解决 - 话术：“感谢提醒，你说的XX点我确实没考虑到，我会先核对数据/优化方案，下午3点前给你补充反馈。” - 动作：不辩解、不情绪化，用具体行动回应质疑，而非口头反驳。 2. 遭遇甩锅/冲突：聚焦事实不纠缠 - 话术：“为了推进项目，我们先梳理下责任节点：XX环节我负责的部分已在XX时间完成（附证据），目前卡住的是XX，我们可以一起对接解决。” - 动作：保留工作痕迹（邮件、文档记录），公开场合不指责他人，私下沟通明确边界。 3. 接到超出能力的任务：不硬扛不拒绝 - 话术：“这个任务我很想接手，但目前手头有XX紧急事项（优先级A），如果要保证质量，可能需要延长3天工期/协调XX资源支持，你看是否可行？” - 动作：主动给出替代方案，让领导做选择题，而非直接说“做不到”。 4. 团队协作低效：主动牵头不越位 - 话术：“为了避免重复工作，我整理了一份分工表和时间节点，大家看看是否合理，有调整意见我们随时同步。” - 动作：用工具（表格、看板）明确权责，减少无效沟通，不强行指挥他人。
